ЦІЛОДОБОВА СЛУЖБА ПІДТРИМКИ 24/7

Служба підтримки та угода про рівень сервісу (Support SLA)

Офіційна служба підтримки ClassMind AI для інтеграції Zoom Marketplace та корпоративного SaaS

1. Як зв'язатися з нашою командою підтримки

Наша виділена інженерна та методична команда доступна 24/7 для допомоги адміністраторам шкіл, методистам та викладачам:

Офіційний Email підтримки: support@classmind.pp.ua (Моніторинг 24/7)
Відділ приватності та комплаєнсу: privacy@classmind.pp.ua
Пряма підтримка в Telegram: @the_classmind_bot
Керівник інтеграцій та засновник: Дмитро Колодяжний (@fobfreeman)

2. Гарантований час реакції (SLA)

📋 Гарантовані терміни реагування SLA:

Severity 1 (P1) — Критичні інциденти: Збої обробки вебхуків або затримки доставки звітів. Час відповіді: < 1 години (24/7/365).
Severity 2 (P2) — Питання інтеграції та налаштування Zoom: Авторизація через Zoom App Marketplace, налаштування вебхуків або прив'язка Telegram-каналів. Час відповіді: < 4 годин (Робочий час).
Severity 3 (P3) — Загальні питання та кастомізація промптів: Налаштування методичних критеріїв, додавання викладачів та побажання щодо функціоналу. Час відповіді: до 24 годин.

3. Часті запитання (FAQ)

Як підключити ClassMind AI до моєї школи в Zoom?

Підключення здійснюється в 1 клік через офіційний Zoom App Marketplace:

Знайдіть ClassMind AI в офіційному Zoom App Marketplace та натисніть Додати (Add) (або натисніть Підключити Zoom на сторінці підключення вашої школи).
Перегляньте та підтвердьте запитувані дозволи (OAuth 2.0) на захищеній сторінці авторизації Zoom.
Після підтвердження ClassMind AI автоматично підписується на події завершення запису recording.completed. Жодних ручних налаштувань API-ключів або JSON-файлів не потрібно.

Як відключити або видалити додаток ClassMind AI?

Увійдіть у свій обліковий запис Zoom, перейдіть у Zoom App Marketplace > Manage > Installed Apps, знайдіть ClassMind AI та натисніть Uninstall. Вебхуки негайно припинять надходити, а всі токени будуть видалені.

Чи потрібно вчителям встановлювати програми на комп'ютер?

Ні. Для шкіл з хмарними записами Zoom Cloud весь процес завантаження, аналізу мовлення та надсилання звітів відбувається на 100% на захищених серверах у хмарі.

Чи використовуються записи уроків для навчання загальних моделей ШІ?

У жодному разі. Обробка виконується за корпоративним протоколом Zero Data Retention. Відео не зберігається, аудіо стирається одразу після транскрибування, а дані вашої школи залишаються суворо конфіденційними.